1. TARAFLAR VE KONU

İşbu sözleşme, PRO MÜZAYEDECİLİK ORGANİZASYON PAZARLAMA BİLİŞİM ANONİM ŞİRKETİ (bundan sonra "QuettaMail" olarak anılacaktır) tarafından sunulan e-posta pazarlama ve İYS yönetim platformunun (bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır) kullanım şartlarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler. Platforma üye olan veya hizmetten yararlanan her kullanıcı (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır), işbu sözleşme hükümlerini bütünüyle kabul etmiş sayılır.

2. TANIMLAR VE ROLLER

• • Veri Sorumlusu: Platforma veri yükleyen, kampanya kurgulayan ve bu verilerin rıza durumlarından hukuken sorumlu olan Müşteri’dir.
• • Veri İşleyen: Platformun teknik altyapısını sunan QuettaMail’dir.
• • İYS: İleti Yönetim Sistemi’ni ifade eder.

3. HİZMET KAPSAMI VE SINIRLARI

• • Hizmetin Niteliği: Platform, e-postaların alıcı sunucularına iletilmesi için teknik altyapı sağlar; ancak e-postaların alıcının doğrudan "Gelen Kutusu"na (Inbox) düşeceğine dair herhangi bir garanti vermez.
• • IP Warm-up ve İtibar: Gönderimlerin başarısı Müşteri’nin gönderim geçmişi ve liste kalitesine bağlıdır. IP warm-up süreçleri ve spam filtrelerine takılma durumlarından QuettaMail sorumlu tutulamaz.
• • Üçüncü Taraf Bağımlılığı: E-posta ekosistemi; Google, Microsoft, Spamhaus gibi üçüncü taraf servis sağlayıcılarına ve filtreleme sistemlerine bağlıdır. Bu sistemlerden kaynaklı engelleme, gecikme veya reddedilme durumlarında QuettaMail tazminat sorumluluğu bulunmamaktadır.

4. MÜŞTERİ’NİN (KULLANICI) YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• • Yasal İzinler: Müşteri, sisteme yüklediği verilerin 6698 sayılı KVKK ve 6563 sayılı ETK kapsamında "Açık Rıza" (Opt-in) yöntemiyle toplandığını beyan ve taahhüt eder.
• • İYS Bildirimi: Müşteri, Platform üzerinden gerçekleşen her bir "RET" (ayrılma) işlemini, kanunen zorunlu olan 3 iş günü içerisinde İYS portalına bildirmekle yükümlüdür.
• • Rapor Takibi: QuettaMail tarafından günlük olarak iletilen İYS uyumlu CSV raporlarının portala yüklenme sorumluluğu tamamen Müşteri'ye aittir.
• • Veri Kısıtları: Müşteri, Platform'a özel nitelikli kişisel verileri (din, sağlık, siyasi görüş vb.) yükleyemez. Sadece isim, e-posta ve doğum tarihi gibi temel demografik veriler işlenebilir.

5. HİZMETİN ASKIYA ALINMASI VE SONLANDIRILMASI

QuettaMail, aşağıdaki durumlarda hizmeti bildirimli veya bildirimsiz olarak geçici veya kalıcı olarak durdurma hakkını saklı tutar:

• • Müşteri'nin spam şikâyet oranının %0.1 eşiğini aşması veya sistem IP'lerinin kara listeye (blacklist) düşme riskinin oluşması.
• • Hukuka, genel ahlaka veya Platform politikalarına aykırı içerik gönderimi tespiti.
• • Fatura ödemelerinin vadesinde gerçekleştirilmemesi.

6. HİZMET SAĞLAYICI’NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• • Veri Yerelliği: Platform; tüm sunucu ve veritabanı altyapısını Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde barındırarak KVKK uyumunu sağlar.
• • Teknik Koruma ve İptal: Her e-postaya otomatik olarak "Abonelikten Ayrıl" bağlantısı eklenir ve tıklayanlar anlık olarak listeden çıkarılır.
• • Veri İhlali Bildirimi: Olası bir kişisel veri ihlali durumunda QuettaMail, durumu makul süre içinde Müşteri’ye bildirir.
• • Yedekleme: QuettaMail düzenli yedekleme yapar; ancak mücbir sebep veya ağır kusur dışındaki teknik arızalardan kaynaklanan veri kayıplarından mutlak sorumlu değildir.

7. FİNANSAL KOŞULLAR

• • Ücretlendirme: Hizmet bedelleri, Platform üzerinde belirtilen güncel paket fiyatları üzerinden hesaplanır. Fiyatlara aksi belirtilmedikçe KDV dahil değildir.
• • Ödeme ve Fatura: Hizmet bedeli, tercih edilen periyot (aylık/yıllık) başında peşin olarak tahsil edilir. Ödemesi yapılmayan hesapların erişimi, son ödeme tarihini takip eden 7 gün içinde kısıtlanabilir.

8. SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI VE TAZMİNAT

• • İYS ve Hukuki Cezalar: Müşteri'nin yasal bildirimleri yapmamasından veya rıza dışı gönderimlerinden doğacak tüm idari para cezaları ve hukuki ihtilaflarda tek muhatap Müşteri’dir.
• • Sorumluluk Üst Limiti: QuettaMail’ın işbu sözleşmeden doğabilecek her türlü tazminat sorumluluğu, ilgili hizmet için Müşteri tarafından son 12 ay içinde ödenen toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.

9. VERİ GÜVENLİĞİ VE LOG SÜRELERİ

• • İzolasyon: Her Müşteri verisi, şirket kimliği bazında mantıksal olarak izole edilir.
• • Saklama Süresi: Gönderilen raporlara ait metadata logları yasal ispat yükümlülüğü gereği 2 yıl süreyle saklanır. Aktif olmayan veya üyeliği sonlanan hesapların verileri 6 ay içinde kalıcı olarak silinir.

10. GENEL HÜKÜMLER

• • Devir Yasağı: Müşteri, işbu sözleşmeden doğan haklarını QuettaMail’in yazılı onayı olmadan üçüncü taraflara devredemez.
• • Mücbir Sebep: Doğal afet, savaş, siber saldırı veya genel internet altyapı arızaları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan aksamalardan taraflar sorumlu tutulamaz.
• • Değişiklik Hakkı: QuettaMail, sözleşme hükümlerini güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler Müşteri’ye Platform üzerinden veya e-posta yoluyla bildirilir.
• • Yetkili Mahkeme: İşbu sözleşmeden doğacak ihtilaflarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. YÜRÜRLÜK

Müşteri, Platform'a kayıt işlemini tamamladığı veya hizmeti kullanmaya başladığı andan itibaren işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.